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| Qualité & sécurité | Processus | Responsable Qualité | Des outils performants | Ponctualité | Autres critères |
Qualité de service |
Qualité & sécurité
maximale
Pionnier du secteur, Citybird a bénéficié d’une croissance supérieure en moyenne à 50% par an depuis sa création. Fort d’une flotte de 30 véhicules pouvant assurer jusqu’à 300 transferts quotidiens, la qualité de service est primordiale pour conserver la sécurité et la fidélité de ses clients. Citybird a choisi d’aller encore plus loin que la réglementation votée en octobre 2010 encadrant la profession et de hisser l’exigence de qualité à l’ensemble de ses processus internes.
Un processus
pour chaque secteur clé du service
Dans ce cadre et avec l'aide de consultants spécialisés, Citybird a créé un système complet de processus internes permettant d'assurer une qualité de service optimale et l'amélioration constante de celle-ci auprès de ses clients.
Responsable Qualité
garant du respect et du suivi des processus
Afin d'assurer le suivi de son système Qualité certifié ISO 9001, Citybird fait appel à une consultante indépendante, spécialiste des certifications et qui a aidé Citybird à la mise en place de ses différentes procédures qualité. Son indépendance garantit l'impartialité et donc le maintien d'une rigueur sur l'ensemble des processus qualité de Citybird.
Des outils performants
mesurer et améliorer la qualité de service
Une flotte de 15 Maxi-Scooters et 15 Goldwing géolocalisés pour une réactivité optimale. Des outils de commande, de suivi de trajets et de remontées de satisfaction.
La ponctualité
critère de référence
Si la ponctualité semble être une évidence pour un service de moto taxi, elle n’est pas toujours facile à délivrer. Retards de vols, de trains, modifications de trajets ou circonstances de circulation exceptionnelles peuvent affecter notre planning. Signe de transparence, Citybird s’engage depuis le 1er Janvier 2011 à publier ses statistiques de ponctualité.
Citybird vous offre la garantie ponctualité
Pour tout retard supérieur à 10 minutes qui n'aura pas fait l'objet d'un accord préalable avec le passager, Citybird rembourse 10€ par tranche de 10 minutes, dans la limite du montant du trajet.
Les autres critères
suivis par Citybird
Sur votre "Espace Client" n'hésitez pas à nous un retour qui permettra d’améliorer notre qualité de service. Citybird s’engage à publier chaque mois le résultat de ces enquêtes sur son site Internet.
Qualité de service
déjà reconnue par les professionnels
Les plus grandes sociétés françaises ainsi que les professionnels du voyage d’affaires sont utilisateurs de notre service. Par ailleurs Citybird a obtenu le "Trophée du Voyage d’Affaires" comme récompense de sa qualité de service. En faisant appel aux services de Citybird, faites le choix de la qualité ISO 9001.