1ère société de taxi-moto certifiée ISO 9001 - Citybird Motos avec chauffeurs sur Paris

1ère société de taxi-moto certifiée*

* Région Île-de-France



Qualité & sécurité	Processus	Responsable Qualité	Des outils performants	Ponctualité	Autres critères	Qualité de service

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Qualité & sécurité

maximale

Pionnier du secteur, Citybird a bénéficié d’une croissance supérieure en moyenne à 50% par an depuis sa création. Fort d’une flotte de 30 véhicules pouvant assurer jusqu’à 300 transferts quotidiens, la qualité de service est primordiale pour conserver la sécurité et la fidélité de ses clients. Citybird a choisi d’aller encore plus loin que la réglementation votée en octobre 2010 encadrant la profession et de hisser l’exigence de qualité à l’ensemble de ses processus internes.

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Un processus

pour chaque secteur clé du service

Dans ce cadre et avec l'aide de consultants spécialisés, Citybird a créé un système complet de processus internes permettant d'assurer une qualité de service optimale et l'amélioration constante de celle-ci auprès de ses clients.

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Responsable Qualité

garant du respect et du suivi des processus

Ancien Responsable Qualité au sein d’une PME industrielle et passionné de moto, Vincent est depuis plus de 5 ans artisan chauffeur de moto taxi, dont 4 au sein de Citybird. Il est depuis le 1er mars 2011 le Responsable Exploitation et Qualité au sein de Citybird. En tant que Responsable d’Exploitation, Vincent est en charge de notre politique de recrutement et suivi de nos chauffeurs, ainsi que de l’ensemble des véhicules et équipements utilisés pour délivrer le service.

En tant que Responsable Qualité, Vincent assure le suivi des remontées clients et met en place l’ensemble des actions correctives et préventives qui visent à améliorer de manière constante votre satisfaction.

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Des outils performants délivrer, mesurer et améliorer la qualité de service
Une flotte de 15 Maxi-Scooters et 15 Goldwing géolocalisés pour une réactivité optimale. Des outils de commande, de suivi de trajets et de remontées de satisfaction.

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La ponctualité

critère de référence

Si la ponctualité semble être une évidence pour un service de moto-taxi, elle n’est pas toujours facile à délivrer. Retards de vols, de trains, modifications de trajets ou circonstances de circulation exceptionnelles peuvent affecter notre planning. Signe de transparence, Citybird s’engage depuis le 1er Janvier 2011 à publier ses statistiques de ponctualité.


Citybird vous offre la garantie ponctualité Pour tout retard supérieur à 10 minutes qui n'aura pas fait l'objet d'un accord préalable avec le passager, Citybird rembourse 10€ par tranche de 10 minutes, dans la limite du montant du trajet.

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Les autres critères

suivis par Citybird

Sur votre espace client, vous aussi à chaque trajet faites nous un retour qui permettra d’améliorer notre qualité de service. Citybird s’engage à publier chaque mois le résultat de ces enquêtes sur son site Internet.

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Qualité de service

déjà reconnue par les professionnels

Les plus grandes sociétés françaises ainsi que les professionnels du voyage d’affaires sont utilisateurs de notre service. Par ailleurs Citybird a obtenu le "Trophée du Voyage d’Affaires" comme récompense de sa qualité de service.

En faisant appel aux services de Citybird, faites le choix de la qualité ISO 9001.