Ma réservation
Dois-je être abonné chez Citybird pour réserver ?
Non, une carte bancaire suffit pour utiliser le service au coup par coup. Il est très simple de se créer un compte en ligne en quelques clics.
Les abonnements taxi moto de Citybird sont intéressants si vous voyagez régulièrement ou si plusieurs collaborateurs de votre entreprise utilisent nos services.
Puis-je réserver à n’importe quelle heure mon trajet ?
Sur Internet ou sur votre mobile, vous pouvez réserver vos trajets en taxi moto 24h sur 24 et 7J sur 7. En revanche, les demandes ne sont traitées que pendant les heures d’ouverture de notre standard téléphonique :
=> du lundi au vendredi de 7h à 22h
=> le samedi de 8h à 20h
=> les dimanches et jours fériés de 16h à 22h
les trajets peuvent s’effectuer sur réservation à toutes les heures également, mais sont soumis à des barêmes de majoration tarifaire (voir nos tarifs taxi moto).
Puis-je réserver mon retour ou un autre trajet auprès du chauffeur qui m’a transporté ?
Non. Aucune réservation faite auprès du chauffeur taxi moto ne peut être prise en compte.
Puis-je réserver mon trajet par mail ?
Non. Nous disposons d’un extranet client dédié à la prise de commandes afin que celles-ci soient formatée pour nos chauffeurs. Nous ne pouvons accepter par mail que les annulations et les modifications.
Comment puis-je savoir que ma réservation a été prise en compte ?
Toute réservation est confirmée par un mail sur l’adresse que vous avez fournie : si vous n’en recevez pas n’hesitez pas à rappeler. Si nous n’avons pas de disponibilité 1 email et 1 sms vous sont envoyés ou nous vous prévenons par téléphone pour vous proposer un horaire différent.
Sur votre espace client, vous pouvez consulter l’historique des trajets réalisés mais aussi à venir. En cas de doute vous pouvez donc facilement vérifier si votre trajet a été pris en compte.
Si vous êtes abonné (Voir nos abonnements taxi moto), l’état de traitement de votre réservation peut être suivi en temps réel.
Combien de temps à l’avance dois-je réserver mon trajet ?
Notre flotte taxi moto est importante et permet, selon les disponibilités d’obtenir un véhicule en moins de 20 minutes sur Paris. Nous recommandons cependant de réserver à l’avance pour être certain de la disponibilité, surtout aux heures de pointe (7h-11 et 16h-20h). Il n’y a pas de limite de temps pour réserver un trajet en avance.
Comment puis-je modifier ou annuler mon trajet ?
=> par Internet, vous pouvez annuler votre trajet simplement sur votre espace client jusqu’à 12h avant la prise en charge. Aucun frais ne sera compté.
=> vous pouvez modifier ou annuler une réservation sans facturation jusqu’à une heure avant la prise en charge,pendant les heures d’ouverture de notre standard très simplement en envoyant un mail à infos@city-bird.com. Seule une trace écrite pourra être prise en compte.
Si la modification est faite après 1h, il vous sera compté des frais d’attente (10 € par tranche de 10 minutes) ou l’intégralité du trajet s’il est annulé car nous considérons que le chauffeur s’est déplacé et que le créneau a été bloqué, donc potentiellement refusé à un autre client.
Mon tarif
Comment puis-je connaitre le tarif d’un trajet ?
Il suffit de se rendre sur le simulateur tarifaire et de rentrer votre ville de départ et votre ville d’arrivée. Les tarifs sont fonction variables selon les tranches horaires et le véhicule choisi. Une majoration de 10 € par trajet commandé dans l’heure est également appliquée.
Combien me coûte de faire attendre mon chauffeur ?
Si vous vous présentez après l’heure demandée de prise en charge, pas de panique, nous vous offrons 10 minutes de battement. Ensuite, vous êtes facturé 10 Euros par tranche de 10 minutes.
Suis-je facturé en cas de retard de mon vol ou de mon train ?
Non : Citybird a prévu une “assurance retard” par le biais d’une majoration de 5 Euros sur chaque trajet en provenance d’une gare ou d’un aéroport. En nous fournissant le numéro de vol ou de train et sa provenance nous pouvons nous adapter. En revanche, prévoyez votre prise en charge au moins 10 minutes après l'heure d'arrivée du vol ou du train car nous facturons de l'attente à partir de 20 minutes après l'heure d'arrivée du train ou du vol.
Suis-je remboursé en cas de retard de mon chauffeur ?
Tout à fait : si notre chauffeur à plus de 10 minutes de retard, nous déduisons 10 Euros par tranche de 10 minutes de retard. C’est la "Garantie Ponctualité" de Citybird. Fort heureusement, nous l’utilisons très peu comme le montrent nos statistiques de ponctualité.
Comment puis-je obtenir des remises sur mes trajets ?
Si vous êtes un utilisateur régulier de nos prestations ou si plusieurs collaborateurs de votre société utilisent nos services, alors vous pouvez souscrire un contrat d’abonnement taxi moto qui vous donnera accès à plus de services mais également des remises tarifaires sur notre prestations.
Mon trajet
Suis-je prévenu de l’arrivée du chauffeur ?
Si vous êtes abonné (Voir nos abonnements taxi moto), un sms vous prévient de l’arrivée de votre chauffeur. Sinon, il vous attendra à l’endroit que vous avez demandé.
Où trouver mon chauffeur sur une gare ou un aéroport ?
Le mail de confirmation contient le lieu exact de prise en charge selon le terminal ou la gare d’arrivée. Vous pouvez également consulter notre page “points de rencontre” pour visualiser les différents endroits où nos chauffeurs taxi moto vous attendent.
Dois-je prévoir de m’habiller spécifiquement selon le climat ?
Non venez comme vous êtes : Citybird vous fournira tous les équipements qui vous garantiront d’être au chaud et/ou au sec en cas d’intempérie. Des gants, un blouson, un tablier pour le bas du corps permettant également aux femmes de voyager en jupe sans inconvénient. Evidemment un casque à votre taille et un kit d’hygiène vous garantiront également sécurité et bien être.
Quels bagages puis-je emporter avec moi ?
Les motos taxis Citybird sont conçues pour les voyageurs d’affaires : elles peuvent ainsi embarquer un bagage “cabine” (environ 10kgs) ainsi qu’un petit sac ou un porte ordinateur complémentaire. Si vous avez un bagage plus important, vous pouvez avec de l’avance réserver notre “bagagère” qui peut transporter un valise familiale (surcoût de 15 Euros).
ATTENTION : un chauffeur peut refuser votre prise en charge si le baggage est trop important ou trop lourd pour garantir votre sécurité à bord du véhicule.
J’ai besoin que le chauffeur m’attende pour effectuer plusieurs rendez-vous d’affilée, comment faire ?
Il suffit de réserver une moto taxi sous forme de mise à disposition à l’heure, à la demi journée ou à la journée. Pour des événements, il est possible de réserver plusieurs véhicules : il suffit pour cela de demander un devis à notre service commercial.
Dois-je payer le chauffeur ?
Non : le règlement se fait par débit de la carte bancaire que vous avez transmise ou sur l’abonnement taxi moto que votre société a souscrit. Ainsi vous évitez toute perte du temps et avez l’esprit libre.
Vous pouvez en revanche lui donner un pourboire si vous jugez que son service a été au delà de vos attentes.
Après mon trajet
Comment puis-je obtenir ma facture ?
Si vous êtes abonné (Voir nos abonnements taxi moto), la facture correspondant à l’ensemble des trajets est envoyée à votre comptabilité. Si vos trajets sont réglés par carte bancaire, il vous suffit de télécharger la facture sur votre Espace Client grâce aux codes que vous avez reçus dans le mail de confirmation.
J’ai des remarques à faire sur mon trajet, comment les communiquer ?
Citybird est très heureux d’obtenir des retours sur son service afin de l’améliorer constamment soit en s’appuyant sur les compliments (la plupart du temps), soit en s’améliorant si vous jugez que le service n’a pas répondu à vos attentes (ça peut arriver) : vous pouvez le faire sur le questionnaire de votre Espace Client ou par mail sur infos@city-bird.com Certifiée ISO 9001, Citybird vise une amélioration constante de son service pour s’améliorer.
Je conteste la facture qui m’est faite, que dois-je faire ?
Les trajets ne sont débités que 48h après le trajet que vous avez effectué : si vous pensez que la facture n’est pas conforme avec ce qui est prévu dans nos conditions de vente, il vous suffit de nous écrire sur infos@city-bird.com et vous serez rappelé dans les 24h maximum.
Je veux changer le numéro de carte bancaire qui est utilisé pour mes trajets, comment puis-je le faire ?
Il suffit pour cela de nous envoyer un mail sur infos@city-bird.com et vous serez rappelé rapidement pour effectuer le changement.
Conservez vous les données de ma carte bancaire ?
Notre service bancaire (Sogénactif avec ATOS) crypte les données de votre carte bancaire et nous communique un numéro de code associé à celle-ci. Nous conservons ce code et donc la possibilité de débiter d’autres trajets pendant 1 mois maximum entre 2 trajets. Après cette période et pour éviter les carte périmées, les données sont supprimées et il vous sera demandé de redonner les données de votre carte.
