Foire aux questions

Ma réservation

L’abonnement Felix Citybird n’est pas obligatoire pour réserver des courses, la seule condition est d’avoir un compte Felix Citybird, il faut ensuite vous connecter sur votre compte pour pouvoir faire vos réservations.

L’abonnement est intéressant si vous voyagez régulièrement ou que plusieurs collaborateurs d’une même entreprise utilisent Felix Citybird, si c’est le cas vous pouvez vous rapprocher de notre service commercial.

Sur Internet ou sur votre mobile, vous pouvez réserver vos trajets 24h sur 24 et 7J sur 7.

Si vous souhaitez réserver par téléphone, notre standard téléphonique (01 80 20 50 10) est à votre disposition :
– du lundi au vendredi de 7h à 22h
– le samedi de 8h à 20h
– les dimanches et jours fériés de 16h à 22h

Nos chauffeurs partenaires peuvent effectuer des trajets à toute heure mais des majorations tarifaires existent en heures pleines, la nuit, le week-end ou encore les jours fériés.

Nous ne pouvons prendre en compte une réservation faite auprès de votre chauffeur, vous devez réserver votre trajet sur notre site internet, notre application ou par téléphone.

Nous n’acceptons pas les demandes de réservation par e-mail.

Plusieurs canaux sont disponibles pour procéder à une réservation :

  • Vous pouvez vous connecter à votre espace client grâce à vos identifiants personnels, en allant sur www.city-bird.com
  • Vous pouvez utiliser votre application dédiée Felix Citybird (iOS et Android)
  • Vous pouvez aussi appeler notre centre de réservations au 01 80 20 50 10 (en semaine de 7h à 22h, le samedi de 8h à 20h, le dimanche et jours fériés de 16h à 22h)
  • Pour notre clientèle internationale, un numéro de téléphone spécifique est à disposition au +33 1 80 20 50 10.

Une fois votre réservation terminée, un e-mail vous est envoyé automatiquement, confirmant la réservation et récapitulant les détails de votre course : adresse de prise en charge, adresse d’arrivée, heure de prise en charge, etc.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, merci de nous contacter à l’adresse contact@felixcitybird.com afin que nous puissions remédier à la situation.

Vous pouvez également retrouver tous vos trajets à venir dans votre espace client, vous pourrez donc vérifier facilement que votre réservation a bien été prise en compte.

Nos deux solutions pour réserver votre trajet :

 La course immédiate : Le trajet en Felix peut être réservé en immédiat, c’est-à-dire avec une prise en charge dans les 25 minutes suivant la réservation. Cette solution est pratique pour les réservations de dernière minute, cependant pour être assuré d’avoir un trajet à l’horaire souhaité il est préférable de commander sa course en avance lorsque cela est possible.

La course en avance : Le fait de réserver son trajet en Felix à l’avance, permet d’être assuré d’avoir un chauffeur disponible à la date et à l’heure souhaitée. La course en avance peut être réservée à tout moment sur l’application et par téléphone, aux heures d’ouverture du service.

Il n’y a pas de limite de temps pour réserver un trajet à l’avance.

Via internet ou sur notre application mobile, vous pouvez modifier ou annuler votre trajet en quelques clics en vous rendant dans votre espace client. Si la modification / annulation intervient plus d’une heure avant l’heure de prise en charge pour une course commandée à l’avance et moins de cinq minutes après la commande dans le cas d’une course immédiate, aucuns frais ne vous seront facturés.

Vous pouvez également modifier ou annuler votre trajet en appelant notre standard téléphonique (01 80 20 50 10) :
– du lundi au vendredi de 7h à 22h
– le samedi de 8h à 20h
– les dimanches et jours fériés de 16h à 22h

Nous n’acceptons pas les demandes d’annulation ou modification de trajet par email.

Nos conditions d’annulation sont les suivantes:

Annulation d’une course à l’avance*:

  • Pour une annulation entre 59 et 45 minutes avant l’heure de prise en charge, une retenue de 75% du montant de la course sera faite. 
  • Pour une annulation moins de 45 minutes avant l’heure de prise en charge et/ou dans le cas de non présentation du passager, la course est intégralement facturée. 

Annulations d’une course en “dès que possible”:

  • Pour une annulation moins de 5 minutes après la commande, aucune facturation. 
  • Pour une annulation plus de 5 minutes après la commande et/ou dans le cas de non présentation du passager, une retenue forfaitaire sera faite sur le montant du trajet en voiture (5 € pour un scooter électrique, 30 pour un scooter, 45 € pour une moto, 15€ pour une Berline, 30€ pour un Van).

* Veuillez noter que les cas de modification d’une course dans l’heure précédent la prise en charge donneront lieu à une retenue telle que précisée ci-dessus. Nous vous recommandons, pour réaliser une modification de dernière minute, d’appeler notre plateforme de réservation au 01 80 20 50 10 pour en valider la faisabilité et ainsi éviter toute mauvaise surprise.

Notre simulateur de tarif vous propose une estimation de temps de trajet sur la base de trajets passés effectués par nos chauffeurs partenaires.

En cas de doute, vous pouvez également nous écrire, nous serons ravis de vous conseiller

Notre service peut être en manque de disponibilité notamment au moment des heures de pointes. Si l’application vous notifie lors de votre réservation qu’il n’y a aucun chauffeur de disponible, n’hésitez pas à nous appeler au 01.80.20.50.10 comme le préconise la notification, il est possible parfois d’avoir de la place malgré la notification envoyée.

 

Oui il est possible de réserver une course pour un autre passager, en vous connectant sur votre compte, vous avez la possibilité d’ajouter un ou plusieurs passagers. Il vous sera demandé de renseigner le nom, prénom, numéro de téléphone et adresse e-mail du passager pour qu’il soit informé de la course et pour que le SMS lui indiquant que son chauffeur est arrivé lui soit envoyé. Vous avez également la possibilité d’ajouter plusieurs cartes bancaires sur votre compte pour que les courses soient bien débitées aux personnes effectuant la course.

Voici comment ajouter un passager lors d’une réservation sur l’application : cliquez sur Option sur la page de réservation, puis ajouter ou sélectionner le passager qui effectuera la course.

Il est possible de transporter un mineur pour une course en Felix, à condition que le passager mesure au minimum 1 mètre 30. Cependant, pour ce genre de demande il est préférable de nous contacter directement pour que l’on puisse effectuer la réservation et mettre en place les mesures de sécurité nécessaires.

Les 2 euros ne constituent qu’une simple autorisation bancaire pour vérifier l’approvisionnement suffisant de votre compte bancaire. Vous serez prélevé uniquement du montant de votre course, après trajet.

Tout d’abord veillez à bien rentrer les numéros de la carte et le bon cryptogramme (les 3 chiffres qui se trouvent au dos de votre carte (visa et mastercard) ou les 4 chiffres à l’avant lorsqu’il s’agit d’une American Express.
Il se peut que le solde de votre compte bancaire soit insuffisant. Le cas échéant n’hésitez pas à contacter directement notre service client.

Dans votre espace client, sur votre profil / votre nom vous avez accès à l’onglet paiement sur lequel vous pouvez ajouter autant de cartes bleues que vous souhaitez.

Mon tarif

Il suffit de se rendre sur notre page de réservation de taximoto et de rentrer votre adresse de départ et votre adresse d’arrivée. Choisissez ensuite le type de véhicule souhaité, les options éventuelles ainsi que l’heure de prise en charge souhaitée et vous obtiendrez le prix de la course.

Dans le cas d’une course Moto ou Scooter, nous offrons un délai d’attente gratuite de 5 minutes à partir de l’heure de prise en charge (10 minutes dans le cas d’une prise en charge à un aéroport). Au delà de ce délai d’attente gratuite, des frais d’attente vous sont facturés à raison de 1€ par minute.

Dans le cas d’une course Berline ou Van, nous offrons un délai d’attente gratuite de 5 minutes à partir de l’heure de prise en charge (10 minutes dans le cas d’une prise en charge à un aéroport). Au delà de ce délai d’attente gratuite, des frais d’attente vous sont facturés à raison de 0,6€/minute pour une course Berline ou 0,7€/minute pour une course Van.

Lors votre réservation, nous vous demandons d’entrer votre numéro de vol ou de train et de choisir un intervalle entre l’arrivée de votre train / l’atterrissage de votre avion et l’heure de la prise en charge.

Dans le cas d’une prise en charge à un aéroport, nous vous conseillons d’ajouter à votre heure d’atterrissage :
– 15 minutes si votre vol provient de l’Espace Schengen
– 30 minutes si votre vol est hors Espace Schengen
Ajoutez 15 minutes supplémentaires si vous avez un bagage en soute

Un outil nous informe en temps réel de l’heure d’arrivée prévue de votre vol ou train, l’heure de prise en charge s’adapte et notre chauffeur est prévenu. Vous ne payez donc pas de frais en cas de retard (dans la limite de l’intervalle choisi lors de la réservation + le délai d’attente gratuite) et votre chauffeur sera sur place à votre arrivée même si votre vol ou train est en avance.

Pour les courses en Moto Taxi et Maxi Scooter, dans le cas où notre chauffeur est en retard pour votre prise en charge, nous offrons une « Garantie Ponctualité » qui s’applique à partir de 15 minutes de retard (1€ par minute).

Si vous êtes un utilisateur régulier de nos services ou si plusieurs collaborateurs de votre société font appel à Citybird pour leurs trajets, vous pouvez souscrire un contrat d’abonnement (paiement prépayé ou facturation fin de mois) qui vous donnera accès à plus de services et donnera également lieu à des remises tarifaires.

Mon trajet

Un SMS vous est envoyé lorsque votre chauffeur est arrivé au point de prise en charge. Ce SMS mentionne le nom de votre chauffeur, la plaque d’immatriculation de son véhicule et son numéro de téléphone afin que vous puissiez le contacter en cas de besoin.

Vous pouvez retrouver les lieux de prise en charge dans les différentes gares et terminaux d’aéroports sur les pages points de rencontre Taxi Moto et points de rencontre VTC de notre site internet

Un lien vers nos points de rencontre vous est également communiqué à plusieurs reprises avant votre trajet :
– Dans le mail de confirmation que vous recevez après avoir effectué votre réservation
– Dans le SMS que vous recevez à l’arrivée de votre chauffeur

Lors de la prise en charge, votre chauffeur vous équipera d’un casque à votre taille, d’un blouson protecteur et de gants, et vous fournira un kit d’hygiène.

En cas d’intempéries, un imperméable long, un tablier long ainsi que des surbottes vous permettront d’être au chaud et au sec pendant toute la durée de la course.

Les Motos Taxis Citybird sont conçus pour les voyageurs d’affaires : elles peuvent ainsi embarquer un bagage “cabine” (environ 10kgs) ainsi qu’un petit sac ou une mallette ordinateur. Si vous voyagez avec un bagage plus volumineux (bagage soute par exemple), vous pouvez lors de la réservation sélectionner l’option « bagage volumineux ou supérieur à 15kg» afin d’être transporté par une moto équipée d’un porte-bagage (surcoût de 15 Euros).

ATTENTION : un chauffeur peut refuser d’assurer la course si le bagage est trop important ou trop lourd pour garantir votre sécurité à bord du véhicule.

En scooter, votre chauffeur ne peut prendre en charge qu’un bagage cabine ainsi qu’un petit sac ou une mallette ordinateur.

Il suffit de réserver votre véhicule sous forme d’une mise à disposition à l’heure, à la demi journée ou à la journée.

Il est possible aussi de valider votre trajet avec un arrêt intermédiaire entre l’adresse de départ et l’adresse d’arrivée (avec 15 minutes d’attente maximum).

Pour des événements, il est possible de réserver plusieurs véhicules : il suffit pour cela de demander un devis à notre service commercial.

Sauf exception, non. Le règlement se fait automatiquement par débit de la carte bancaire que vous avez enregistrée lors de votre inscription ou au moyen de l’abonnement que votre société a souscrit. Le prélèvement est effectué à l’issue de la course.

Pour certains cas spécifiques, le paiement à bord est autorisé.

Vous pouvez en revanche donner un pourboire à votre chauffeur.

Après mon trajet

Vous recevez votre facture automatiquement par e-mail à l’issue de la course.

Toutes vos factures sont disponibles sur votre espace client, pour y accéder :
– Munissez vous de vos identifiants et connectez vous à votre espace client sur www.city-bird.com. (Notre site est optimisé pour Google Chrome & Mozilla Firefox, privilégiez ces navigateurs autant que possible)
– Cliquez sur le menu déroulant en dessous de vos prénom/nom dans le cartouche bleu en haut à droite.
– Sélectionnez “mes trajets”, le tableau de bord de vos courses passées et à venir s’ouvre.
– Cliquez sur “anciennes courses” pour afficher vos trajets passés ligne par ligne.
– Pour chaque course, une facture est disponible au téléchargement en cliquant sur l’icône “PDF”

Si vous êtes abonné (voir nos abonnements), la facture correspondant à l’ensemble des trajets effectués est envoyée à votre comptabilité mensuellement.

Nous sommes engagés dans une démarche d’amélioration constante afin de garantir à nos clients une qualité de service optimale. Nous sommes toujours heureux d’obtenir des retours positifs sur notre service et nous prenons également toujours en compte vos remarques lorsque vous estimez que le service n’a pas répondu à vos attentes afin de mettre tout en œuvre pour que cela ne se reproduise pas.

Pour nous faire part de vos remarques, vous pouvez :
– Laisser une note ainsi qu’un commentaire à la suite de votre course dans votre espace client (rubrique « Mes trajets » sur notre application ou notre site internet)
– Nous contacter à l’adresse : contact@felixcitybird.com

Le montant d’une course n’est débité que 48h après que celle-ci ait été réalisée: si vous estimez que la facture n’est pas conforme à ce qui est prévu dans nos conditions générales de vente, il vous suffit de nous écrire à contact@felixcitybird.com et nous traiterons votre demande.

Il est possible d’ajouter plusieurs cartes de paiement sur un même compte client.

Vous pouvez modifier vos informations de paiement dans votre espace client :
– Sur notre site internet : rendez-vous sur city-bird.com, connectez-vous, allez dans votre espace client (en haut à droite de la page), puis dans la rubrique paiement, vous pouvez supprimer votre carte bancaire ou en ajouter une ou plusieurs nouvelle(s).
 Sur notre application : connectez-vous, cliquez sur l’icône de menu en haut à gauche de l’application, rendez-vous dans la rubrique « Mon profil » puis « mes cartes bancaires », vous pouvez ainsi ajouter une ou plusieurs nouvelle(s) carte et/ou supprimer votre moyen de paiement actuel.

En cas de difficulté, contactez-nous à contact@felixcitybird.com et nous vous rappellerons afin d’effectuer ensemble cette modification

Notre service bancaire (Adyen) crypte les données de votre carte bancaire et nous communique un numéro de code associé à celle-ci. Dans un souci de sécurité et de confidentialité, nous n’avons donc pas accès à vos données bancaires.

Lors de la réservation d’une course, une autorisation de prélèvement est envoyée à votre établissement bancaire pour vérifier la validité de la carte de paiement associée à votre compte. Cette autorisation ne correspond en aucun cas à un prélèvement.

Dans le cas d’une réservation faite plus de 7 jours à l’avance, plusieurs demandes d’autorisation sont faites.

Pour rappel, le débit de votre carte bancaire est effectué une fois la course terminée.

Aéroports et gares

Au moment de la réservation de votre trajet avec une prise en charge à l’aéroport ou à la gare, vous avez la possibilité de renseigner le numéro de votre vol ou de votre train. Le fait d’associer ce numéro à votre course va permettre au chauffeur de suivre l’avancement de l’avion ou du train et ainsi s’adapter en cas d’avance ou de retard, cela nous permet de ne pas facturer des frais d’attente inutiles. Si toutefois vous n’avez pas votre numéro de vol ou de train au moment de la réservation vous pouvez nous le communiquer plus tard par téléphone au 01.80.20.50.10, en nous envoyant un mail à l’adresse contact@felixcitybird.com ou encore directement via notre application dans l’onglet “trajet à venir” en ajoutant le numéro en commentaire. 

Pour permettre une prise en charge rapide en gare, des points de rencontre ont été mis en place en fonction des gares et aéroports. 

 

Vous avez différentes possibilités pour nous transmettre votre numéro de vol ou de train : 

  • Via l’application au moment de la réservation où le numéro vous est demandé lorsque la prise en charge se fait en gare ou à l’aéroport. Vous pouvez aussi le renseigner plus tard lorsque la course est réservée dans l’onglet “mes trajets à venir” et l’ajouter en commentaire à votre course. 
  • Sur notre site internet, en vous connectant à votre compte et en allant dans vos trajets à venir, vous pourrez ainsi retrouver tous vos trajets et effectuer l’ajout de votre numéro de vol ou train en commentaire sur votre course. 
  • En nous envoyant un mail à l’adresse contact@felixcitybird.com en précisant le numéro ainsi que la provenance du train ou de l’avion et nous pourrons ainsi procéder à l’ajout du numéro à votre course. 
  • Ou directement par téléphone au 01.80.20.50.10, nous procéderons à la modification et nous vous renverrons le mail de confirmation avec le numéro de train ou de vol apparent. 
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