Réservez en ligne un moto taxi

Foire aux Questions

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MA RÉSERVATION

Dois-je être abonné chez Citybird pour réserver une course ?

Non. Toute personne peut réserver une course, il suffit de créer un compte client sur notre site internet ou sur notre application mobile en renseignant votre nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone et en choisissant un mot de passe. Il vous suffira ensuite d’ajouter votre carte bancaire et vous pourrez commander votre première course !

Les abonnements Citybird sont intéressants si vous voyagez régulièrement ou si plusieurs collaborateurs de votre entreprise utilisent nos services.

Puis-je réserver mon trajet à toute heure ?

Sur Internet ou sur votre mobile, vous pouvez réserver vos trajets 24h sur 24 et 7J sur 7.

Si vous souhaitez réserver par téléphone, notre standard téléphonique (0 826 100 100, 0,15€ TTC/min) est à votre disposition :
– du lundi au vendredi de 7h à 22h
– le samedi de 8h à 20h
– les dimanches et jours fériés de 16h à 22h

Nos chauffeurs partenaires peuvent effectuer des trajets à toute heure mais des majorations tarifaires existent en heures pleines, la nuit, le week-end ou encore les jours fériés.

Puis-je réserver mon retour ou un autre trajet directement auprès du chauffeur qui m’a transporté ?

Nous ne pouvons prendre en compte une réservation faite auprès de votre chauffeur, vous devez réserver votre trajet sur notre site internet, notre application ou par téléphone.

Puis-je réserver mon trajet par e-mail ?

Nous n’acceptons pas les demandes de réservation par e-mail. Plusieurs canaux sont disponibles pour procéder à une réservation :

– Vous pouvez vous connecter à votre espace client grâce à vos identifiants personnels, en allant sur www.city-bird.com (Rubrique Réservation)
– Vous pouvez utiliser votre application dédiée (iOS et Android)
– Vous pouvez aussi appeler notre centre de réservations au 0 826 100 100 (en semaine de 7h à 22h, le samedi de 8h à 20h, le dimanche et jours fériés de 16h à 22h, 0,15€ ttc / min)
– Pour notre clientèle internationale, un numéro de téléphone spécifique est à disposition au +33 1 58 82 29 11.

Comment puis-je être sûr que ma réservation a été prise en compte ?

Une fois votre réservation terminée, un e-mail vous est envoyé automatiquement, confirmant la réservation et récapitulant les détails de votre course : adresse de prise en charge, adresse d’arrivée, heure de prise en charge, etc.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, merci de nous contacter à l’adresse infos@city-bird.com afin que nous puissions remédier à la situation.

Vous pouvez également retrouver tous vos trajets à venir dans votre espace client, vous pourrez donc vérifier facilement que votre réservation a bien été prise en compte.

Combien de temps à l’avance dois-je réserver mon trajet ?

Notre flotte permet selon les disponibilités d’obtenir un véhicule en moins de 25 minutes à Paris. Nous recommandons cependant de réserver à l’avance pour être certain de la disponibilité, surtout aux heures de pointe (7h-10h et 17h-20h).

Il n’y a pas de limite de temps pour réserver un trajet à l’avance.

Comment puis-je  modifier ou annuler mon trajet ?

Via internet ou sur notre application mobile, vous pouvez modifier ou annuler votre trajet en quelques clics en vous rendant dans votre espace client. Si la modification / annulation intervient plus d’une heure avant l’heure de prise en charge pour une course commandée à l’avance et moins de cinq minutes après la commande dans le cas d’une course immédiate, aucuns frais ne vous seront facturés.

Vous pouvez également modifier ou annuler votre trajet en appelant notre standard téléphonique (0 826 100 100, 0,15€/min) :
– du lundi au vendredi de 7h à 22h
– le samedi de 8h à 20h
– les dimanches et jours fériés de 16h à 22h

Nous n’acceptons pas les demandes d’annulation ou modification de trajet par email.

L’annulation de ma course est-elle payante ?

 

Nos conditions d’annulation sont les suivantes:

 

Annulation d’une course à l’avance*:

  • Pour une annulation entre 60 et 45 minutes avant l’heure de prise en charge, une retenue de 50% du montant de la course sera faite (dans une limite de 15€ pour une Berline, 30€ pour un Van, 30€ pour un Scooter et 45€ pour une Moto). 
  • Pour une annulation moins de 45 minutes avant l’heure de prise en charge et/ou dans le cas de non présentation du passager, la course est intégralement facturée. 

Annulations d’une course en « dès que possible »:

  • Pour une annulation moins de 5 minutes après la commande, aucune facturation. 
  • Pour une annulation plus de 5 minutes après la commande et/ou dans le cas de non présentation du passager, une retenue forfaitaire sera faite sur le montant du trajet (15€ pour une Berline, 30€ pour un Van, 30€ pour un Scooter et 45€ pour une Moto)

 

* Veuillez noter que les cas de modification d’une course dans l’heure précédent la prise en charge donneront lieu à une retenue telle que précisée ci-dessus. Nous vous recommandons, pour réaliser une modification de dernière minute, d’appeler notre plateforme de réservation au 0826 100 100 pour en valider la faisabilité et ainsi éviter toute mauvaise surprise.

Citybird peut-il me fournir une estimation de temps de trajet ?

Notre simulateur de tarif vous propose une estimation de temps de trajet sur la base de trajets passés effectués par nos chauffeurs partenaires.

En cas de doute, vous pouvez également nous écrire, nous serons ravis de vous conseiller.

MON TARIF

Comment puis-je connaitre le tarif d’un trajet ?

Il suffit de se rendre sur notre page de réservation et de rentrer votre adresse de départ et votre adresse d’arrivée. Choisissez ensuite le type de véhicule souhaité, les options éventuelles ainsi que l’heure de prise en charge souhaitée et vous obtiendrez le prix de la course.

L’attente de mon chauffeur au lieu de prise en charge est-elle facturée ?

Dans le cas d’une course Moto ou Scooter, nous offrons un délai d’attente gratuite de 10 minutes à partir de l’heure de prise en charge (20 minutes dans le cas d’une prise en charge à un aéroport). Au delà de ce délai d’attente gratuite, des frais d’attente vous sont facturés à raison de 1€ par minute.

Dans le cas d’une course Berline ou Van, nous offrons un délai d’attente gratuite de 5 minutes à partir de l’heure de prise en charge (20 minutes dans le cas d’une prise en charge à un aéroport). Au delà de ce délai d’attente gratuite, des frais d’attente vous sont facturés à raison de 0,6€/minute pour une course Berline ou 0,7€/minute pour une course Van.

Suis-je facturé en cas de retard de mon vol ou de mon train ?

Lors votre réservation, nous vous demandons d’entrer votre numéro de vol ou de train et de choisir un intervalle entre l’arrivée de votre train / l’atterrissage de votre avion et l’heure de la prise en charge.

Dans le cas d’une prise en charge à un aéroport, nous vous conseillons d’ajouter à votre heure d’atterrissage :
– 15 minutes si votre vol provient de l’Espace Schengen
– 30 minutes si votre vol est hors Espace Schengen
Ajoutez 15 minutes supplémentaires si vous avez un bagage en soute

Un outil nous informe en temps réel de l’heure d’arrivée prévue de votre vol ou train, l’heure de prise en charge s’adapte et notre chauffeur est prévenu. Vous ne payez donc pas de frais en cas de retard (dans la limite de l’intervalle choisi lors de la réservation + le délai d’attente gratuite) et votre chauffeur sera sur place à votre arrivée même si votre vol ou train est en avance.

Suis-je dédommagé en cas de retard de mon chauffeur ?

Pour les courses en Moto Taxi et Maxi Scooter, dans le cas où notre chauffeur est en retard pour votre prise en charge, nous offrons une « Garantie Ponctualité » qui s’applique à partir de 10 minutes de retard (1€ par minute).

Comment puis-je obtenir des remises sur mes trajets ?

Si vous êtes un utilisateur régulier de nos services ou si plusieurs collaborateurs de votre société font appel à Citybird pour leurs trajets, vous pouvez souscrire un contrat d’abonnement (paiement prépayé ou facturation fin de mois) qui vous donnera accès à plus de services et donnera également lieu à des remises tarifaires.

MON TRAJET

Suis-je prévenu de l’arrivée du chauffeur ?

Un SMS vous est envoyé lorsque votre chauffeur est arrivé au point de prise en charge. Ce SMS mentionne le nom de votre chauffeur, la plaque d’immatriculation de son véhicule et son numéro de téléphone afin que vous puissiez le contacter en cas de besoin.

Où trouver mon chauffeur lors d’une prise en charge à une gare ou un aéroport ?

Vous pouvez retrouver les lieux de prise en charge dans les différentes gares et terminaux d’aéroports sur les pages points de rencontre Taxi Moto et points de rencontre VTC de notre site internet

Un lien vers nos points de rencontre vous est également communiqué à plusieurs reprises avant votre trajet :
– Dans le mail de confirmation que vous recevez après avoir effectué votre réservation
– Dans le SMS que vous recevez à l’arrivée de votre chauffeur

Lors d’une course en Moto Taxi ou Maxi Scooter, dois-je prévoir une tenue spécifique selon les conditions météorologiques ?

Lors de la prise en charge, votre chauffeur vous équipera d’un casque à votre taille, d’un blouson protecteur et de gants, et vous fournira un kit d’hygiène.

En cas d’intempéries, un imperméable long, un tablier long ainsi que des surbottes vous permettront d’être au chaud et au sec pendant toute la durée de la course.

Quels bagages puis-je emporter avec moi en Moto Taxi et en Maxi Scooter ?

Les Motos Taxis Citybird sont conçus pour les voyageurs d’affaires : elles peuvent ainsi embarquer un bagage “cabine” (environ 10kgs) ainsi qu’un petit sac ou une mallette ordinateur. Si vous voyagez avec un bagage plus volumineux (bagage soute par exemple), vous pouvez lors de la réservation sélectionner l’option « bagage volumineux ou supérieur à 15kg» afin d’être transporté par une moto équipée d’un porte-bagage (surcoût de 15 Euros).

ATTENTION : un chauffeur peut refuser d’assurer la course si le bagage est trop important ou trop lourd pour garantir votre sécurité à bord du véhicule.

En scooter, votre chauffeur ne peut prendre en charge qu’un bagage cabine ainsi qu’un petit sac ou une mallette ordinateur.

J’ai besoin que le chauffeur m’attende pour effectuer plusieurs trajets à la suite, comment faire ?

Il suffit de réserver votre véhicule sous forme d’une mise à disposition à l’heure, à la demi journée ou à la journée.

Pour des événements, il est possible de réserver plusieurs véhicules : il suffit pour cela de demander un devis à notre service commercial.

Dois-je payer le chauffeur à l’issue de la course?

Sauf exception, non. Le règlement se fait automatiquement par débit de la carte bancaire que vous avez enregistrée lors de votre inscription ou au moyen de l’abonnement que votre société a souscrit. Le prélèvement est effectué à l’issue de la course.

Pour certains cas spécifiques, le paiement à bord est autorisé.

Vous pouvez en revanche donner un pourboire à votre chauffeur.

APRÈS MON TRAJET

Comment puis-je obtenir ma facture ?

Vous recevez votre facture automatiquement par e-mail à l’issue de la course.

Toutes vos factures sont disponibles sur votre espace client, pour y accéder :
– Munissez vous de vos identifiants et connectez vous à votre espace client sur www.city-bird.com. (Notre site est optimisé pour Google Chrome & Mozilla Firefox, privilégiez ces navigateurs autant que possible)
– Cliquez sur le menu déroulant en dessous de vos prénom/nom dans le cartouche bleu en haut à droite.
– Sélectionnez « mes trajets », le tableau de bord de vos courses passées et à venir s’ouvre.
– Cliquez sur « anciennes courses » pour afficher vos trajets passés ligne par ligne.
– Pour chaque course, une facture est disponible au téléchargement en cliquant sur l’icône « PDF »

Si vous êtes abonné (voir nos abonnements), la facture correspondant à l’ensemble des trajets effectués est envoyée à votre comptabilité mensuellement.

J’ai des remarques à faire sur mon trajet, comment les communiquer ?

Nous sommes engagés dans une démarche d’amélioration constante afin de garantir à nos clients une qualité de service optimale. Nous sommes toujours heureux d’obtenir des retours positifs sur notre service et nous prenons également toujours en compte vos remarques lorsque vous estimez que le service n’a pas répondu à vos attentes afin de mettre tout en œuvre pour que cela ne se reproduise pas.

Pour nous faire part de vos remarques, vous pouvez :
– Laisser une note ainsi qu’un commentaire à la suite de votre course dans votre espace client (rubrique « Mes trajets » sur notre application ou notre site internet)
– Nous contacter à l’adresse : infos@city-bird.com

Je conteste la facture qui m’est adressée, que dois-je faire ?

Le montant d’une course n’est débité que 48h après que celle-ci ait été réalisée: si vous estimez que la facture n’est pas conforme à ce qui est prévu dans nos conditions générales de vente, il vous suffit de nous écrire à infos@city-bird.com et nous traiterons votre demande.

Je veux changer le numéro de la carte bancaire qui est utilisée pour régler mes trajets, comment puis-je le faire ?

Il est possible d’ajouter plusieurs cartes de paiement sur un même compte client.

Vous pouvez modifier vos informations de paiement dans votre espace client :
Sur notre site internet : rendez-vous sur city-bird.com, connectez-vous, allez dans votre espace client (en haut à droite de la page), puis dans la rubrique paiement, vous pouvez supprimer votre carte bancaire ou en ajouter une ou plusieurs nouvelle(s).
Sur notre application : connectez-vous, cliquez sur l’icône de menu en haut à gauche de l’application, rendez-vous dans la rubrique « Mon profil » puis « mes cartes bancaires », vous pouvez ainsi ajouter une ou plusieurs nouvelle(s) carte et/ou supprimer votre moyen de paiement actuel.

En cas de difficulté, contactez-nous à infos@city-bird.com et nous vous rappellerons afin d’effectuer ensemble cette modification

Conservez vous les données de ma carte bancaire ?

Notre service bancaire (Adyen) crypte les données de votre carte bancaire et nous communique un numéro de code associé à celle-ci. Dans un souci de sécurité et de confidentialité, nous n’avons donc pas accès à vos données bancaires.

Lors de la réservation d’une course, une autorisation de prélèvement est envoyée à votre établissement bancaire pour vérifier la validité de la carte de paiement associée à votre compte. Cette autorisation ne correspond en aucun cas à un prélèvement.

Dans le cas d’une réservation faite plus de 7 jours à l’avance, plusieurs demandes d’autorisation sont faites.

Pour rappel, le débit de votre carte bancaire est effectué une fois la course terminée.

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