Foire aux questions

L’abonnement Citybird n’est pas obligatoire pour réserver des courses, la seule condition est d’avoir un compte Citybird, il faut ensuite vous connecter sur votre compte pour pouvoir faire vos réservations.

L’abonnement est intéressant si vous voyagez régulièrement ou que plusieurs collaborateurs d’une même entreprise utilisent Citybird, si c’est le cas vous pouvez vous rapprocher de notre service commercial.

Sur Internet ou sur votre mobile, vous pouvez réserver vos trajets 24h sur 24 et 7J sur 7.

Si vous souhaitez réserver par téléphone, notre standard téléphonique (01 80 20 50 10) est à votre disposition :
– du lundi au vendredi de 7h à 22h
– le samedi de 8h à 20h
– les dimanches et jours fériés de 16h à 22h

Nos chauffeurs partenaires peuvent effectuer des trajets à toute heure mais des majorations tarifaires existent en heures pleines, la nuit, le week-end ou encore les jours fériés.

Nous ne pouvons prendre en compte une réservation faite auprès de votre chauffeur, vous devez réserver votre trajet sur notre site internet, notre application ou par téléphone.

Nos deux solutions pour réserver votre trajet :

 La course immédiate : Le trajet en Citybird peut être réservé en immédiat, c’est-à-dire avec une prise en charge dans les 25 minutes suivant la réservation. Cette solution est pratique pour les réservations de dernière minute, cependant pour être assuré d’avoir un trajet à l’horaire souhaité il est préférable de commander sa course en avance lorsque cela est possible.

La course en avance : Le fait de réserver son trajet en Citybird à l’avance, permet d’être assuré d’avoir un chauffeur disponible à la date et à l’heure souhaitée. La course en avance peut être réservée à tout moment sur l’application et par téléphone, aux heures d’ouverture du service.

Via internet ou sur notre application mobile, vous pouvez modifier ou annuler votre trajet en quelques clics en vous rendant dans votre espace client. Si la modification / annulation intervient plus d’une heure avant l’heure de prise en charge pour une course commandée à l’avance et moins de cinq minutes après la commande dans le cas d’une course immédiate, aucuns frais ne vous seront facturés.

Vous pouvez également modifier ou annuler votre trajet en appelant notre standard téléphonique (01 80 20 50 10) :
– du lundi au vendredi de 7h à 22h
– le samedi de 8h à 20h
– les dimanches et jours fériés de 16h à 22h

Nous n’acceptons pas les demandes d’annulation ou modification de trajet par email.

Notre simulateur de tarif vous propose une estimation de temps de trajet sur la base de trajets passés effectués par nos chauffeurs partenaires.

En cas de doute, vous pouvez également nous écrire, nous serons ravis de vous conseiller

Notre service peut être en manque de disponibilité notamment au moment des heures de pointes. Si l’application vous notifie lors de votre réservation qu’il n’y a aucun chauffeur de disponible, n’hésitez pas à nous appeler au 01.80.20.50.10 comme le préconise la notification, il est possible parfois d’avoir de la place malgré la notification envoyée.

Oui il est possible de réserver une course pour un autre passager, en vous connectant sur votre compte, vous avez la possibilité d’ajouter un ou plusieurs passagers. Il vous sera demandé de renseigner le nom, prénom, numéro de téléphone et adresse e-mail du passager pour qu’il soit informé de la course et pour que le SMS lui indiquant que son chauffeur est arrivé lui soit envoyé. Vous avez également la possibilité d’ajouter plusieurs cartes bancaires sur votre compte pour que les courses soient bien débitées aux personnes effectuant la course.

Voici comment ajouter un passager lors d’une réservation sur l’application : cliquez sur Option sur la page de réservation, puis ajouter ou sélectionner le passager qui effectuera la course.

Il est possible de transporter un mineur pour une course en Citybird, à condition que le passager mesure au minimum 1 mètre 30. Cependant, pour ce genre de demande il est préférable de nous contacter directement pour que l’on puisse effectuer la réservation et mettre en place les mesures de sécurité nécessaires.

Les 2 euros ne constituent qu’une simple autorisation bancaire pour vérifier l’approvisionnement suffisant de votre compte bancaire. Vous serez prélevé uniquement du montant de votre course, après trajet.

Tout d’abord veillez à bien rentrer les numéros de la carte et le bon cryptogramme (les 3 chiffres qui se trouvent au dos de votre carte (visa et mastercard) ou les 4 chiffres à l’avant lorsqu’il s’agit d’une American Express.
Il se peut que le solde de votre compte bancaire soit insuffisant. Le cas échéant n’hésitez pas à contacter directement notre service client.

Dans votre espace client, sur votre profil / votre nom vous avez accès à l’onglet paiement sur lequel vous pouvez ajouter autant de cartes bleues que vous souhaitez.